AI, chatbots, webformulieren, apps, algoritmes, blockchain… het zijn een paar willekeurige voorbeelden van technologieën die onderdeel kunnen zijn van de digitale transformatie. Die technologieën zijn soms een aanjager, vaker ‘slechts’ een middel om een doel te bereiken. Steeds vaker gaan we dergelijke technologieën gebruiken. Uiteraard altijd met aandacht voor veiligheid en privacy.

Digitale transformatie betekent ook: processen anders inrichten. Digitaal vraagt immers soms om een andere route. Deze weg zijn we al ingeslagen. Verschillende processen hebben we al kritisch tegen het licht gehouden, geoptimaliseerd en opnieuw beschreven. Dat blijven we doen. Zien we kansen om onze dienstverlening te verbeteren, door digitale componenten in onze processen te integreren? Dan grijpen we deze (binnen de kaders van capaciteit, budget en prioriteit uiteraard).

Digitale transformatie begint bij anders denken en anders doen. Om digitale transformatie te laten slagen, zijn vijf vaardigheden essentieel. Om te beginnen: verandervermogen, innovatiekracht en samenwerken. Deze drie ken je al uit onze organisatie-ontwikkeling. Daarnaast vergt digitale transformatie ook bepaalde technische kennis en vaardigheden, bijvoorbeeld over het gebruik van systemen en het verwerken van gegevens. Tot slot is datakennis nodig: het vinden en lezen van de juiste bronnen. Vanuit de organisatie-ontwikkeling gaan we je helpen deze kennis en vaardigheden verder te ontwikkelen. 

We hebben te maken met nieuwe wettelijke kaders. Zo stelt de Wet Open Overheid nieuwe eisen aan de manier waarop we informatie opslaan en beschikbaar maken voor inwoners. De wet is bedoeld om overheidsinformatie beter vindbaar, uitwisselbaar en toegankelijk te maken. De nieuwe Wet Modernisering Elektronisch Bestuurlijk Verkeer regelt dat burgers en bedrijven hun zaken die ze met de overheid moeten doen, digitaal kunnen afhandelen. Denk bijvoorbeeld aan het aanvragen van een vergunning of het indienen van een bezwaarschrift. Deze wet gaat naar verwachting op 1 juli 2024 in.

In het collegeprogramma zijn duidelijke ambities opgenomen ten aanzien van onze (kwaliteit van) dienstverlening. Letterlijk: “Daar waar het kan, automatiseren en digitaliseren we onze klantprocessen. ” Bovendien sluit digitale transformatie naadloos aan bij de ontwikkeling die we als organisatie doormaken. Digitale transformatie is nodig, bijvoorbeeld om op basis van data scherpere keuzes te kunnen maken en zo bijdragen aan betrouwbare besluitvorming. Of om onze processen slimmer in te richten, zodat we efficiënter kunnen werken. Op die manier kunnen we onze dienstverlening verbeteren en toegankelijker maken.

Een pakketje op elk moment van de dag volgen, een vakantie online boeken, vanuit een luie stoel tandartskosten declareren, online bankieren, Facetimen met vrienden aan de andere kant van de wereld, een klacht indienen via WhatsApp… Alle facetten van ons leven kennen wel een digitale component. Hierdoor verwachten inwoners dat ze ook met de gemeente digitaal zaken kunnen doen. Als gemeente willen we aansluiten bij die veranderende behoeften. Nu en in de toekomst. 

Digitalisering verandert onze wereld in hoog tempo. Toen begin jaren ’80 de eerste personal computers in gebruik werden genomen, kwam digitalisering in een stroomversnelling terecht. We zijn altijd en overal online, dankzij big data en slimme algoritmes kunnen bedrijven consumentengedrag voorspellen, er zijn robots die zorg kunnen leveren, teksten hoeven we niet meer zelf te schrijven, maar komen tot stand dankzij AI, nog even en we rijden in zelfrijdende auto’s… En dat zijn maar een paar voorbeelden. Tegelijkertijd zien we een keerzijde. Er ontstaat een toenemend bewustzijn over privacy (of het ontbreken daarvan), fake-news bereikt ons op allerlei manieren en is niet of nauwelijks van waarheid te onderscheiden. Om nog maar te zwijgen over onze eigen (mentale) weerbaarheid. Digitalisering heeft onze wereld veranderd en zal dat blijven doen.